1033 Сервис-Техники общения с клиентом
После изучения программы вы будете уметь:
•Выполнять роль консультанта слушая и понимая, чего действительно хочет клиент•Задавать подходящие для ситуации вопросы•Управлять беседой и стимулировать клиента говорить
Вы узнаете:
•Важность каждого этапа процессов сервиса, а впоследствии как единого целого инструмента.•Приемы и техники, которые помогут узнать, каким персональным предложением клиент будет доволен.•Чем отличаются клиенты друг от друга и как это влияет на работу с ними
