Анализ и интерпретация показателей "внутренний NPS"
Для директров ДЦ
2021 год
После изучения программы вы будете знать:
•Как интерпретировать вопросы опросника NPS•Взаимовлияние и взаимосвязи различных аспектов деятельности
Вы будете уметь:
•Планировать мероприятия по внутреннему NPS•Использовать мозговой штурм•Использовать матрицу сравнения•Использовать схему «рыбий скелет»
Познакомитесь и обменяетесь опытом с коллегами
•Типичные проблемы •Лучшие практики по решению проблем
внутренний NPS