Кормщикова Н.В. Введение ....................................................................................................................................... 5
Понятие эф фективности ........................................................................................................... 6
Пять элементов повышения эффективности труда руководителей....................................... 6
Понятия «эффективность» и «продуктивность»...................................................................... 7
Пример. Лидеры эффективности ............................................................................................. 8
Что такое навык? Навыки менеджера по С. Кови .................................................................... 9
7 навыков Стивена Кови ......................................................................................................... 10
Навык 1: Конструктивный подход и проактивность ........................................................... 10
Навык 2: Начинать только с мыслью о цели и ожидаемом результате............................ 11
Навык 3: Умение реализовать замысел, или «физическое творение» ............................ 12
Пирамида менеджерских навыков ......................................................................................... 13
Раздел 1. Функции менеджера ................................................................................................... 14
Цикл Э. Деминга ...................................................................................................................... 15
Планирование и целеполагание ............................................................................................. 16
Планирование ...................................................................................................................... 16
План как система взаимосвязанных решений ................................................................... 17
Уровни планирования ......................................................................................................... 18
Планирование как инструмент снижения уровня неопределенности ............................... 19
Три э лемента планирования ............................................................................................... 20
Задачи и возможности процесса планирования ................................................................ 20
Целеполагание .................................................................................................................... 21
Цели по типам ..................................................................................................................... 21
Постановка целей: SMART-критерии ................................................................................. 23
Ошибки при постановке целей ........................................................................................... 27
Три важнейшие проблемы, связанные с планированием ................................................. 29
Цели, дальновидность и успех ........................................................................................... 29
Организация как функция менеджера .................................................................................... 30
Направления организационного процесса ......................................................................... 30
Технологическая составляющая организационной деятельности ................................... 31
Уровни управления.............................................................................................................. 32
Резюме ................................................................................................................................. 33
Мотивация ............................................................................................................................... 34
Три условия внутренней мотивации ................................................................................... 34
Типы мотивации .................................................................................................................. 35
Контроль .................................................................................................................................. 36
Смысл и сущность контроля ............................................................................................... 36
Предмет контроля ............................................................................................................... 38
Процесс кон троля ................................................................................................................ 38
Первый этап процедуры контроля: планирование и выработка стандартов ................... 38
Предварительный кон троль ................................................................................................ 38
Второй этап процесса контроля: измерение и работа с информацией............................ 40
Масштаб допустимых отклонений полученных результатов ............................................ 41
Оценка информации о полученных результатах ............................................................... 42
Третий этап процесса контроля: корректирующие действия или изменения стандартов
.............................................................................................................................................. 43
Поведенческие аспекты контроля ...................................................................................... 46
Отсутствие контроля – чем это чревато?........................................................................... 46
Тотальный кон троль ............................................................................................................ 47
Система внешнего контроля ............................................................................................... 48
Преимущества и недостатки системы внешнего контроля ............................................... 48
Система внутреннего контроля .......................................................................................... 48
Достоинства системы мотивирующего контроля ............................................................... 49
Недостатки системы мотивирующего контроля ................................................................. 49
Типичные ошибки и рекомендации по использованию инструментов контроля .............. 50
Рекомендации по реализации функции контроля ............................................................. 51
Техника «Менеджмент «одной минуты» ............................................................................ 51
Резюме ................................................................................................................................. 53
Раздел 2. Роли менеджера ......................................................................................................... 55
Сущность ролевых функций менеджера................................................................................ 55
Роли менеджера по Г. Минцбергу .......................................................................................... 55
Менеджер в XXI веке: новые роли ......................................................................................... 57
Новые роли менеджера ...................................................................................................... 59
Навык к оучинга .................................................................................................................... 59
Раздел 3. Компетенции успешного менеджера ......................................................................... 61
Понятие менеджерских компетенций ..................................................................................... 61
Организаторские спос обности ............................................................................................ 62
Основные компетенции современного менеджера ........................................................... 64
Компетенция «Развитие других» ............................................................................................ 64
Компетенция «Директивность: ассертивность и применение должностных полномочий
(применение власти, решительность)» .................................................................................. 65