Автор, Карл Сьюэлл, занимается продажей до-
рогих автомобилей, его советы подходят не только
тем, кто работает с VIP-клиентами: даже продавая ко-
пеечные товары, вы можете (и должны!) бороться за
то, чтобы их покупали именно у вас, а не у конкурен-
тов.
Его книга являет собой практическое руководство
по работе с клиентами (а попутно и по организации
работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу).
Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных
клиентов, поскольку настрой на разовые продажи
делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает:
чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои
взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на
организацию работы, оплату труда, чистоту помещений,
дизайн ландшафта и многие другие мелочи.