После изучения программы вы будете уметь:
•Правильно отвечать на возражения клиентов•Эффективно работать с жалобами клиента•Выбирать подходящую позицию в конфликте•Уверенно обсуждать с клиентом цену покупки
Вы узнаете:
•Важность каждого этапа ключевых процессов сервиса, а впоследствии как единого целого инструмента.•Что такое качество и что такое воспринимаемое качество•Тактики и техники работы с возражениями
Обменяетесь опытом с коллегами